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从服务模式演进,看生态时代地理信息服务新风向

发布日期:2019-01-25 发表者:gly 浏览次数:181次
       随着IT技术的发展以及互联网大行其道,GIS走向普适,地理信息企业的竞争力,不再仅仅取决于自身实力,更取决于生态系统竞争力,产业中任何企业都不能一家通吃,而要与其他企业进行开放合作。这使得产业中众多不同类型的组织、企业、用户,不再只是简单的客户组合关系,而是更像生物圈一样具备互联互通、共享、循环、进化等特性。

       而构建这种生态圈,需要搭建一个强劲的平台,在这个平台的基础上,统一产品、服务标准,进而利用平台进行产品、服务的优化分配,一旦生态平台达到 “越用越好”的良性循环状态,那么产业中的大小企业、组织个人、厂商客户都能受益其中。


       从产业环境变化看服务模式的必然迭代
       济南中地时代科技(以下简称:济南中地)有限公司成立于1999年,在山东GIS专业领域历经近二十年的开拓耕耘,是山东省最早专业从事地理信息系统研究、应用和服务GIS服务商之一。济南中地深耕GIS领域,服务遍布全省国土、测绘、地矿、林业、农业、交通、水利等众多行业;同时也作为MapGIS山东大区技术服务中心,在GIS产品、服务方面积累了丰富的经验。

       济南中地总经理林茂山讲述了以往的市场开拓经历:1999年,在公司成立之初,那时大家对GIS地理信息系统的认识还是比较陌生的,是个新鲜的词汇,每年卖出十几套软件,还必须上门做工作,要演示系统,讲解如何应用,投入什么设备,会带来什么效益等等,要说动领导、教会技术人员怎么操作才能达成合作。客户从哪里来呢?几乎每年都要组织几次大型的研讨、交流、展示会和培训班,那时活动目的基本是在培育市场,引导市场,而不单是为了销售。有时我们的市场人员因为不知道单位的联系人,就是到了客户的门口也常常被拒之门外,只能望门生叹!


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济南中地时代科技有限公司总经理林茂山


       以往的行业服务模式或市场拓展模式更多是点对点的,在GIS技术及服务初步应用和探索阶段,也是市场的培育阶段,这种服务模式在一定程度上,牢固了服务方与客户的关系,于服务商来说有利于拓展市场,培养固定客户;于客户来说有利于产品、服务的不断完善。
       但点对点模式的缺点在于,效率不高,服务的质量受多重因素的影响,对技术人员的要求也很高。以GIS应用较多的国土行业为例,一款产品在国土系统的应用一直比较好,用户的口碑也不错,但在行政部门存在着人员流动和岗位变动的问题,一个地籍系统有时今年刚培训好,明年换人了,服务商还得从头培训,甚至由于人员的调整,造成后续产品没人使用,导致系统项目的失败。
       “这种传统的服务模式所带来的人力成本的上升,制约了服务质量的持续提高,对企业也带来了不小的挑战。对于一些较远的地区导致服务不及时,会让客户对产品和服务能力产生疑虑”, 林茂山说。

       而伴随着“互联网+”,GIS正在从信息化基础建设的支撑工具,变成业务创新的动力,因此,很多的地理信息需求不再是来自政府部门,而是各行各业的业务需求;需要的也不再是产品,而是应用和解决方案;为客户交付的不再是项目,而是服务。对于行业企业,特别是服务提供商、解决方案提供商、代理商来说,如何实现良好的服务转型关系到企业的存亡。


       生态建设离不开新的服务合作体系
       林茂山表示:“以往的服务模式和销售模式,对于通用的、固定的软件产品和版本功能比较合适,但现在的客户需求已发生了一些改变,产生了更多差异化、个性化的需求,依靠单一的服务商很难进行精准的需求匹配。”

在以云和大数据引领的新技术浪潮推动下,客户以及行业内的产品、服务提供商提出了新的业务需求,包括新的商业模式、更快的业务响应等。那么相应的,对于厂商及合作伙伴的要求也不再是提供单一的产品和服务,而是聚合在一起,充分发挥各自优势,共同建设以平台为支撑的云上生态体系。


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smaryun平台的高级培训服务


       面向未来的地理信息服务,“因聚而生”是中地数码与行业共同发展使然。在新生态中,中地力争扮演“土壤和能量”的角色,不与合作伙伴争利,在中地生态圈战略中,共赢的价值要大于竞争的价值。

       在smaryun创新的服务模式下,客户在购买时即可根据需求和喜好随意定制各个功能,以及相关的培训、服务等技术支持。

       传统的GIS产业链,是从厂商到用户的线性链条,中间还有系统集成商和代理商等环节。产品自上而下,存在明显的上下级关系。而在新的生态系统中,各类不同的企业,包括平台厂商、数据提供商、技术提供商、培训服务提供商、解决方案提供商、集成商、代理商等,相互之间是平等合作的的网状关系,通过相互合作共同创造客户价值,提升行业价值。
       现在,几乎所有的厂商已经把“渠道大会”改名为“合作伙伴大会”了,在IT领域也有很多厂商“生态大会”,这反映出大家对生态系统价值的认同。
       “2017年中地数码联合合作伙伴开启了生态圈战略,2018年smaryun上线,通过整合中地在GIS平台及技术领域的优势,与合作伙伴在国内渠道、行业客户方面的积累,共同打造全新的产业生态体系,全方位提升了参与者的服务能力、效率。” 谈及与中地的合作林茂山表示,我们在转变服务方式的时候,也面临着用户的行为方式的改变,这都有个适应的过程。我们做的就是用真心来赢得客户,用热诚来影响客户。
       目前,济南中地正在认真分析客户需求,利用走访客户的时机做好调查,并安排技术人员重点做好smaryun的使用与推广,希望能聚集山东所有行业、企业、包括一些小型开发团队和个人,都纳入到smaryun这个大家庭里,让人人享有地理信息服务的愿景早日实现!