每天一大早，叶冰就从家里出发，骑着电动车开始了一天的工作。日行程近40公里，有时在外部检查；有时需要进到住户家里检查，遇到不愿开门的住户，还要想很多办法取得对方的信任，浪费了不少时间。时不时遇上的委屈，让叶冰开始时不免有些灰心，但通过他长期及时与周到的服务，实际解决了居民的安全隐患，渐渐的取得了更多的感谢和信任。叶冰就是燃气公司一名普通的日常巡检员，整个安宁区15675户都是他负责的巡检范围。他常常挂在嘴边的就是：“工作虽然辛苦，但能保一方平安，就是值得的。”

燃气企业的业务性质和一般的企事业单位有很大的不同，它面对着千家万户的服务需求，管理着全市范围内纵横交错的地下管网和大量设备。因此，所研制开发的管理信息系统，必须要为安全、稳定供气的严格要求服务，必须要为做好用户服务这个工作宗旨提供现代化的信息管理手段。这就要求燃气企业必须以整体信息化为出发点，将企业运营相关的所有数据进行集中管理，在此基础上针对燃气运营模型的要求，统一规划，构建生产调度、管网运行、安检巡检、营业收费、用户服务等专业应用系统，形成燃气综合管理调度信息平台。而作为国内燃气行业领头企业之一的新奥能源，在企业全面信息化方面，走在了行业的前头。

提升数据质量，加强功能深化

新奥能源是成立于1992年的从事城市管道燃气业务的国内规模最大的清洁能源分销商之一，以“倡导清洁能源，改善生存环境；提升系统能效，创造客户价值”为使命。截至2013年6月底，在全国14个省、市、自治区成功运营117个城市燃气项目，为超过849万居民用户及34464家工商业用户提供清洁能源产品与服务，铺设管道逾近22588公里，天然气日供气能力超过3300万方。覆盖城区人口5747多万，在71个城市投资运营330座天然气加气站，在20多个大中城市规划和实施清洁能源整体解决方案[1]。而这些管道与加气站，所有的燃气项目，都是在新奥综合运营平台的统一管理下运行工作的。平台以运营调度为核心，集成了GIS、SCADA、巡检、电商、SAP等业务系统的信息资源，并对这些资源进行集成展示和挖掘应用（图1）。

图1 物流GPS车辆实时位置信息集成

早在2000年，新奥能源就开始建设了GIS系统，是我国较早把GIS技术引入企业信息化管理的企业之一，也为整个集团不断推进全面信息化打下了良好基础。2011年6月开始搭建实施的综合运营平台，目前已经完成了GIS、SCADA、巡检系统的集成构建数据中心，实现对加气站、物流GPS车辆的管理集成，实现与SAP系统的对接；实现调度中心核心业务，重点建设了应急抢险和运营分析；制定并完善了标准规范。

“在最近一年的二期建设中，我们主要进行了运营调度平台的业务拓展及功能优化；把支撑功能的基层数据进一步采集、完善，提升数据质量；采用HTML5技术，基于运营调度数据中心，设计开发了移动版运营调度平台，支持iPad客户端运行，实现企业运营调度的监控和分析；扩展了新奥运营调度数据中心集成范围，实现了电商平台、物流GPS系统、视频监控数据的集成；在成员企业中继续推进集成应用。”新奥能源全国调度中心常务副总经理王丽山介绍到近期新奥综合运营平台的建设情况时说到。

以需求为导向，层层推进

“新奥能源旗下有100多家公司，每个公司基础不同，实现信息化的水平也千差万别，如同既有大学生，也有高中生和初中生，所以我们综合运营平台要在成员企业中因地制宜，步步推进，在原来一期7家的基础上，二期结束又推进了19家，现在一共达到了26家企业。在企业推进平台的过程，也是我们不断完善系统的过程。因为企业一线人员是最了解燃气行业业务的人员，他们的需求是我们系统一线的需求，我们会根据每个企业不同的有针对性的需求，来完善我们的平台系统。同时，这里我们提出了一个概念，叫“以结果式管理为导向扩展运营调度平台功能和业务”，就是针对下属不同企业的实际问题反馈到全国调度中心，由调度中心综合大家的意见调整和完善平台的功能和业务，这样更有针对性，可以及时的反映出我们的业务问题，及时解决问题。正是通过这个全国综合运营平台，我们才打开了各个企业之间的信息通道，全国调度中心才及时知道企业在做什么，遇到了什么问题，马上解决。”新奥能源全国调度中心体系建设部主任李伟向我们介绍了平台是如何实现功能完善和优化的，以企业需求、结果式为导向，有的放矢，层层推进。

GIS应用的关键：理念决定一切

柏拉图认为，“理念”决定一切，是世界的基础，是不无道理的。举个例子，新奥能源成员企业遍布全国，且类型不一。如何管理这样庞大的企业体系，系统就设计提供了集团级、大区级和成员企业级用户模式，在不同的用户模式下显示不同的专题信息，功能菜单也相应随之变化，同时通过视窗视角的变化，图形数据的坐标系及数据比例尺也相应的变化，如从全国视窗的经纬坐标系到成员企业大地坐标系的动态投影，如全国调度中心的实时监控、汇总展示的服务聚合窗口到成员企的单元化的实时监控和展示窗口的变化。总之，系统在数据上、功能业务上、权限上随集团级、大区级、企业级用户模式的不同，业务也会相应变化。

再比如，安全和服务，作为燃气行业最重要的两个话题，贯穿在整个运营调度的始终，应急抢险作为燃气企业最为关注的一项业务。对于调度中心而言，是否能够快速高效的对应急抢险业务进行处置，体现着企业调度中心的运营和管理水平。平台将应急抢修处置业务划分为五个阶段，各阶段环环相扣。从SCADA系统等途径获得的报警信息的第一时间，系统就开始准备相关资料，方便工作人员在应急抢险过程中查阅。

在预案准备完成后，系统在专家到达后开始应急处置。系统将燃气企业所有资源信息集中反映到大屏上，供应急抢险调用需要，这些资源包括管网信息、巡线人员信息、抢险车辆信息、客户信息、在线监测信息、视频监控信息、周边路况信息等，所有集成到综合运营平台上的信息资源此时都将集中供应急抢险调用。预案库、案例库、应急技术库、处置过程记录等模块部署到辅助小屏上，全面支撑应急抢险处置。

通过调阅巡线人员信息，可辅助专家指派就近人员前往现场了解情况（图2）。

通过调阅实时路况信息，可辅助专家指挥抢险车辆选择最优路径赶赴现场。

通过调阅视频监测信息，可辅助专家了解现场实况。

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图2现场周边巡线人员